Résolution des conflits en milieu de travail - Les conflits peuvent être décrits comme une différence ou un désaccord de pensées, de valeurs, de divergence d'opinion et de nombreuses autres raisons pour lesquelles l'action ou les croyances sont inacceptables pour un groupe ou un individu. Les conflits peuvent avoir un certain nombre de définitions car il s'agit d'une émotion et varie d'une personne à l'autre. Lorsque vous pensez à des conflits, vous pensez sûrement à des personnes avec lesquelles vous avez des opinions différentes. Ces personnes peuvent vous être liées dans votre vie personnelle ou professionnelle. En ce qui concerne les conflits professionnels, ils commencent généralement sur le lieu de travail, ce qui signifie votre bureau. Mieux comprendre les conflits au travail
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Qu'est-ce qu'un conflit sur un lieu de travail?
Les circonstances dans lesquelles deux personnes ou deux groupes sont en désaccord ou s'opposent aux faits ou aux exigences ou principes reconnus ou à l'importance l'un de l'autre sur un lieu de service peuvent être qualifiées de conflit organisationnel ou de conflit sur le lieu de travail. Ces litiges peuvent être entre deux départements par exemple les ventes et le produit, le service client et le back office, l'équipe crédit et l'équipe commerciale, etc. Les litiges ne peuvent pas être uniquement entre équipes ou différents services, ils peuvent aussi opposer deux autorités supérieures, entre un manager et son subordonné, entre deux collègues, etc.
La conclusion d'un conflit est que ces différends ou conflits peuvent survenir entre deux groupes ou personnes avec des points de vue, des intérêts, des besoins et des valeurs différents. Les conflits peuvent être à la fois productifs et non productifs.
Conflits productifs
Les conflits ne sont pas toujours mauvais ou incorrects; Eh bien, ils créent beaucoup de stress, de malaise, d'anxiété et de frustration, mais à plusieurs reprises sur le lieu de travail, les conflits se révèlent très productifs et positifs, en fait pour un certain nombre de personnes, les conflits fonctionnent comme un facteur de motivation pour en tirer le meilleur parti. . Les conflits entre les groupes ne sont généralement pas destructeurs, en fait, les deux parviennent à des compétences de résolution de conflits en essayant de valider leur point de vue et en prouvant qu'ils sont bons pour les affaires et la croissance de l'organisation, c'est un conflit sain. Les ministères savent qu'ils dépendent les uns des autres et ne peuvent donc pas avoir de différend invalide ou malsain entre eux. De tels litiges sont nécessaires pour aider les entreprises à se développer correctement.
Ainsi, en plus de tous les conflits d'impacts négatifs, ils peuvent également être bénéfiques pour l'organisation et la croissance personnelle de l'employé. De tels conflits montrent la capacité de l'employé à prouver qu'ils ont raison de résoudre le conflit par la gestion des conflits et d'aider les entreprises à se développer.
Conflits destructeurs
De tels conflits surviennent généralement lorsque l'individu ou le groupe ignore le motif du conflit sur le lieu de travail qui résout principalement le problème et est trop occupé ou absorbé pour satisfaire son ego ou son estime de soi. Cela peut également apparaître lorsque des jeux de blâme sont joués au sein de l'organisation. Il y a beaucoup de problèmes qui créent des conflits destructeurs entre les employés d'une entreprise, notamment les problèmes personnels tels que la différence de personnalités, les valeurs et l'éthique, les problèmes de garde d'enfants, les problèmes familiaux, la toxicomanie, alors que les facteurs organisationnels incluent les désaccords, le budget, les problèmes de gestion, problème de faire face au supérieur immédiat, de ne pas justifier les salaires, etc.
De tels conflits peuvent causer beaucoup de problèmes au sein de l'organisation car ils perturbent l'atmosphère et les personnes qui y travaillent. Le stress et la frustration sont créés par de telles situations, ils perturbent également le travail et les affaires.
Après avoir compris la signification d'un différend ou d'un conflit, il est important de comprendre et de connaître quelques raisons qui provoquent des conflits sur le lieu de travail. Certains d'entre eux sont donnés ci-dessous.
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Divergence dans l'individualité
Quand il s'agit de ressources humaines, vous parlez d'une ressource qui est la plus imprévisible, car les êtres humains embauchés pour travailler au sein d'une organisation sont des individus différents avec des personnalités différentes ou en d'autres termes ayant des individualités distinctes. La différence d'opinions, la différence de valeurs et d'éthique et la différence de style de travail sont évidentes et peuvent très certainement créer une différence sur le lieu de travail. Il n'est pas possible pour chaque employé de l'organisation de penser de la même manière et de travailler dans l'intérêt de l'entreprise. Cela dépend donc de la manière dont ils gèrent les conflits ou de la façon dont ils mettent en œuvre les stratégies de résolution des conflits ou les techniques de résolution des conflits.
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Les valeurs sont différentes
Tout comme les individualités ou les personnalités des employés d'une organisation sont différentes, les valeurs le sont aussi. Chaque employé engagé dans les services de l'entreprise a été racheté dans différentes familles et a des valeurs éthiques et morales différentes inculquées en eux par leurs ancêtres. La différence dans les valeurs familiales et éthiques crée également une différence entre les employés travaillant dans l'organisation, ce qui peut également entraîner des conflits entre eux.
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Jalousie, problème d'ego et attitude incorrecte
Les émotions négatives telles que la jalousie, le problème de l'ego et l'attitude incorrecte ont un très mauvais impact dans la vie de tout individu, que ce soit personnel ou professionnel. Les personnes ayant de telles émotions sont généralement très négatives ou diplomatiques ou rusées lorsqu'il s'agit de travailler avec d'autres personnes, en particulier en équipe. Travailler dans n'importe quelle organisation implique beaucoup de travail d'équipe car l'organisation ne peut pas fonctionner avec les qualités d'une seule personne. Il existe différents départements dans une organisation car ces départements sont spécialisés dans différents paramètres. Un tel comportement négatif peut créer des conflits entre les employés.
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Conflit de position
La différence de position dans toute organisation décrit le niveau de travail des cadres supérieurs et juniors. L'ancienneté s'accompagne d'expérience, de connaissances, d'un travail dur et intelligent. La décision de gestion des conflits est fondée sur des bases justifiées, mais parfois un employé moins méritant est promu et ceux qui le méritent sont laissés pour compte, ce qui crée un conflit de position ou de rôle où ceux qui le méritent se sentent mieux informés et méritent et ne voudraient pas travailler sous l'employé promu. Cela crée une différence au sein de l'équipe et entraîne une perte d'activité.
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Compétition
La concurrence entre les employés est absolument possible et naturelle; cependant, cette concurrence doit être saine, car les concurrents sont des collègues et non des entreprises différentes pour se faire concurrence. Une saine concurrence entre collègues est un bon signe car elle contribue à la croissance organisationnelle en créant des entreprises saines. Lorsque la compétition devient malsaine, elle commence à créer du stress chez les collègues et au sein de l'équipe. Cela indique une perte énorme pour les employés, l'équipe et l'organisation.
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Lacunes dans la communication
Il est très important de communiquer correctement. De bons moyens de communication, avec la bonne attitude, le bon ton et le bon langage sont très importants chaque fois que vous parlez à quelqu'un sur votre lieu de travail pour éviter les conflits au travail. Chaque organisation a défini des valeurs et une éthique à ne pas négliger. L'utilisation de moyens de communication incorrects, d'un langage inapproprié, d'un ton et d'une attitude incorrects n'est pas acceptable et peut créer des obstacles à la communication. Assurez-vous que votre communication comble les lacunes pour éviter de tels conflits. Les conflits dus à des lacunes de communication sont très courants et idiots car ils sont de simples malentendus qui peuvent être résolus en communiquant correctement.
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Information incomplète
Les informations non fournies sont bien meilleures que les informations incomplètes ou incorrectes. En fournissant des informations aux employés de l'organisation, l'entreprise ou la direction doit s'assurer que les informations fournies sont complètes et complètes afin qu'il n'y ait pas de confusion parmi les employés et que cela n'entraîne aucun conflit entre les employés et la direction ou entre les employés. .
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Formation inadéquate ou inexistante
Lorsqu'un employé est embauché, il doit être formé sur l'entreprise, son éthique, ses valeurs, ses produits et ses services, les autres formations essentielles à la croissance de l'employé. Lorsqu'un employé ne reçoit pas de formation ou reçoit une formation inadéquate, il n'est pas suffisamment compétent pour aller sur le terrain et travailler efficacement. Cela crée beaucoup de négativité parmi les employés, ce qui entraîne des conflits entre les employés et contre la direction. La formation représente un petit investissement en termes de coûts et de temps pour les employés, mais elle donne toujours des résultats positifs, car les employés travaillent plus efficacement et sont plus intéressés par l'entreprise pour leur croissance et celle de l'organisation.
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Gestion inapte
La gestion est la base de toute organisation. Pour avoir une base d'employés solide et durable, la direction doit être solide, efficace et efficiente. Une gestion inefficace peut simplement rendre et garder les employés mécontents, ce qui entraîne un certain nombre de conflits différents et un taux d'attrition élevé. Une base d'employés efficace est le plus grand et le meilleur atout de toute entreprise, ils doivent être préservés et satisfaits. Il est donc préférable pour l'entreprise d'apporter des stratégies de gestion des conflits ou des techniques de gestion des conflits pour réduire les conflits en milieu de travail.
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Le changement est la seule chose constante
Chaque industrie et organisation doit faire face à un certain nombre de changements à intervalles réguliers. Les affaires modernes sont extrêmement difficiles pour les grandes et les petites organisations, c'est pourquoi l'acceptation de modifications pour simplifier les processus et les affaires est très importante pour tous les employés travaillant dans le système. Tous les employés de l'organisation ne peuvent pas facilement accepter les changements et les mettre en œuvre dans leur travail quotidien. Cela crée beaucoup de conflits et de désintérêt pour le travail parmi les employés.
Après avoir connu quelques raisons très importantes de conflits au sein d'une organisation, vous devez savoir comment éviter une telle situation sur votre lieu de travail afin que vous puissiez bien performer pour vous-même et pour l'organisation ou que vous effectuez la résolution des conflits sur le lieu de travail.
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Éloignez vos problèmes personnels
Chaque être humain sur cette planète est entouré de problèmes, qu'ils soient personnels ou professionnels. Ces problèmes lorsqu'ils sont stressés ou réfléchis s'aggravent. Oui, il est très facile de demander à quelqu'un de ne pas penser à des problèmes, des obstacles ou des problèmes majeurs dans la vie, mais il est très difficile d'arrêter de s'inquiéter de la même chose. Une façon d'arrêter de penser est d'essayer de trouver une solution à vos problèmes qui atténuera un peu le stress. Eh bien, ces problèmes ont un impact énorme sur votre vie; les problèmes peuvent être personnels ou professionnels, le stress qu'il apporte gâche votre vie personnelle et professionnelle en mettant vos efforts à rude épreuve lorsque vous commettez une petite erreur. Le seul conseil est de garder vos fichiers séparés, ce qui signifie que lorsque vous êtes au travail, ne transportez pas vos problèmes personnels et lorsque votre maison éloigne vos problèmes professionnels. Essayez ceci car garder vos fichiers séparés vous aidera à trier un certain nombre de problèmes dans la vie.
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Prenez la concurrence positivement
Les conflits de supervision et de gestion sont courants et normaux dans chaque organisation; cependant, il est important de comprendre la raison de la décision de gestion. La croissance des collègues de travail et le travail avec un collègue de travail fait également partie de la croissance organisationnelle, ce changement doit être accepté positivement. Vous devez prouver votre valeur à la direction pour vous assurer d'obtenir la désignation qui vous revient et de diriger. Prendre la concurrence positivement est extrêmement important pour vous et votre croissance organisationnelle. La positivité et l'attitude positive face à une telle situation vous mettent dans une situation gagnant-gagnant et vous aident à bien grandir. Il est également important pour votre paix mentale que plus vous pensez à une gestion inappropriée, plus vous vous stressez. Le stress n'est pas bon pour le travail.
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Formation adéquate et gestion appropriée
Une bonne gestion et la bonne façon de gérer vos employés sont très importantes pour fidéliser vos employés. La direction doit être consciente des employés, de leurs exigences et de leurs problèmes et les aider à résoudre ces problèmes efficacement sans déranger les autres employés. Avant de soulever un différend, la direction doit trouver sa solution et gérer la situation. La haute direction ou la haute direction est consciente du moindre problème qui se pose dans l'organisation et a le potentiel pour le résoudre. Chaque employé est extrêmement important pour l'organisation car chacun a des potentiels différents. Si vous n'êtes pas à l'aise avec une situation, vous pouvez la signaler au service des ressources humaines ou aux autorités supérieures et obtenir le tri de vos problèmes au lieu de passer en mode conflit.
L'organisation doit s'assurer que des formations appropriées sont dispensées aux employés pour les aider à résoudre les problèmes sur le lieu de travail et à résoudre les mêmes problèmes. Les formations pour accepter les changements dans le système et la gestion doivent être acceptées positivement. Chaque changement a une raison, la même chose doit être comprise et prise positivement.
Conclusion
Les conflits sont normaux et constants dans toute organisation. Il est important de gérer positivement ces conflits. Les conflits peuvent être à la fois productifs et destructeurs pour l'organisation; les conflits productifs peuvent vous aider en vous motivant à mieux travailler. Les conflits destructeurs nécessitent l'attention de la direction et doivent être triés de manière à ne pas gâcher l'atmosphère de l'organisation en démoralisant les autres
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