introduction
«Total Quality Management, souvent abrégé en« TQM », est la pratique introduite par un consultant américain en gestion populaire, William Deming, qui a une grande influence sur la fabrication japonaise. Dans cet article, nous discuterons des avantages de la gestion de la qualité totale.
«La qualité n'est jamais un accident. C'est toujours le résultat d'un effort intelligent ».
-John Ruskin
Définition de la gestion de la qualité totale
Un processus continu d'amélioration et de renforcement de la satisfaction de la clientèle grâce à une approche globale de la gestion en assurant la participation de tous les employés pour fournir une qualité supérieure de produit ou de service pour un succès à long terme.
Pensez-vous, pourquoi un client achèterait votre produit ou service si celui-ci vous est proposé par vos concurrents? La variante se trouve être de «qualité supérieure». La «qualité», un facteur déterminant, qui se démarque d'un produit ou d'un service de celui de ses concurrents, joue un rôle clé dans les affaires. Par conséquent, TQM se concentre sur la satisfaction de la clientèle et vise à améliorer les processus, la culture organisationnelle et les systèmes en engageant chaque employé à apporter un succès à long terme.
Le cycle de «TQM»
Le cycle de TQM est divisé en 4 phases, communément appelées «cycle de Deming» ou «cycle PDCA». Comprenons brièvement ces étapes:
- Phase de planification:
L'étape principale de TQM exige que les employés identifient les problèmes, les problèmes ou les défis en cours avec les opérations de l'organisation. Les employés doivent réviser l'hypothèse et effectuer les recherches nécessaires en collectant des données afin de les tester et de formuler des recommandations pour un problème.
- Faire l'étape:
À cette étape, les employés conçoivent des solutions aux problèmes identifiés et mettent en œuvre des stratégies pour les surmonter. L'efficacité des résultats est également mesurée dans cette phase.
- Étape de vérification:
L'analyse comparative des résultats / données obtenus avant et après la réalisation de la recherche est mesurée.
- Étape intérimaire:
La dernière étape, où les solutions / recommandations dérivées sont mises en œuvre.
Quels sont les avantages d'une gestion de la qualité totale?
Certains des avantages de la gestion de la qualité totale sont:
1. Réduction des coûts et rentabilité accrue
TQM aide à réduire les coûts totaux de qualité. Il est basé sur le principe de la prévention des produits / services défectueux plutôt que de se faire au détriment du coût de la défaillance de qualité. Donc, fondamentalement, il vise à fabriquer des produits / services sans défaut. Par conséquent, cela entraîne une réduction des coûts et donc une rentabilité accrue. De nombreuses entreprises telles que Toyota Motors et Motorola ont acheté des réductions de coûts de fabrication en mettant en œuvre des techniques TQM.
2. Facilite la productivité
La réduction des coûts est un moyen d'augmenter la productivité. La productivité implique un rendement maximal avec une utilisation optimale des ressources. Ainsi, la qualité supérieure des ressources et des infrastructures, la technologie haut de gamme et les employés compétents améliorent la productivité.
3. Réduit les activités redondantes
TQM applique une approche systématique en affectant des équipes d'amélioration de la qualité afin de réduire les tâches inutiles, le gaspillage de ressources, donc de gagner en efficacité. Cela économise également du temps et la duplication des tâches.
4. Favorise le processus d'innovation
TQM permet aux organisations de mener des recherches sur tous les défis / problèmes en cours afin de trouver des solutions pour les mêmes. Ainsi, les organisations intensifient leurs recherches et apportent des décisions marketing innovantes. L'approche innovante mise en œuvre pour les services de base et périphériques attire les clients.
5. Produits / services spécifiques au marché
Étant donné que l'objectif principal de TQM est la satisfaction de la clientèle, il offre un moyen de comprendre les besoins et les demandes du marché des consommateurs. Par conséquent, il permet à l'organisation de fournir des produits / services spécifiques au marché.
6. Approche holistique de la gestion
De nombreuses organisations luttent contre l'attitude non engageante et non participative des employés. TQM permet d'apporter des changements dans le modèle de comportement des employés en facilitant une bonne culture de travail, le travail d'équipe, en favorisant l'auto-développement, l'engagement des employés et en extrayant ainsi de meilleures performances.
7. Favorise l'amélioration continue
Le principe de base de TQM est l'amélioration continue pour un succès à long terme. Par conséquent, les pratiques TQM sont conçues pour apporter une amélioration continue aux normes de qualité d'un produit / service. Il en résulte une relance continue des processus.
8. Facilite l'avantage concurrentiel
La concurrence croissante met l'organisation au défi de répondre aux demandes toujours croissantes du marché de consommation. Les pratiques TQM s'avèrent utiles pour comprendre les tendances du marché et la concurrence afin de développer des stratégies efficaces pour les surmonter.
9. Favorise la bonne volonté
TQM se concentrant sur la livraison cohérente de produits / services de bonne qualité, les consommateurs jouissent d'une réputation favorable à l'égard de l'organisation. Les parties prenantes internes (employés et investisseurs) obtiennent respectivement des incitations lucratives et de bons rendements, tandis que les parties prenantes externes (clients) obtiennent des produits de qualité supérieure. Il en résulte une bonne image de marque et une bonne volonté à long terme.
10. Facilite une communication efficace et le moral des employés
Souvent, une communication inappropriée et inefficace est un obstacle au bon fonctionnement et au développement d'une organisation. Il en résulte une mauvaise compréhension, une faible productivité, une qualité inférieure, une perte de temps et d'efforts, contribuant ainsi à un moral bas. TQM facilite la communication et l'interaction efficaces au sein des membres des différents départements et hiérarchies de gestion. Cela renforce le moral des employés et le travail d'équipe.
11. Facilite la satisfaction du client
Étant donné que TQM vise à fournir des produits / services de qualité supérieure aux clients à long terme, le nombre de plaintes des clients est bien moindre. Par conséquent, cela signifie moins d'utilisation des ressources et une satisfaction client accrue. Ainsi, la part de marché augmente également à mesure que les clients existants agissent comme ambassadeurs pour attirer de nouveaux clients.
Par conséquent, il est évident que TQM apporte non seulement des résultats tangibles comme une qualité de produit supérieure, une réduction des coûts, une rentabilité accrue, une part de marché accrue et une productivité. Mais, aussi, les retours intangibles comme une meilleure communication, le travail d'équipe, l'engagement des employés, la satisfaction du client, la bonne volonté et le moral des employés. Cependant, TQM exige également que les employés subissent une durée substantielle de la période de formation, une implication à l'échelle de l'entreprise et une participation à l'amélioration de la qualité. Tous les niveaux de la hiérarchie organisationnelle doivent être impliqués pour assurer le succès du programme TQM. Cependant, avec un manque d'efforts ou une mauvaise utilisation des ressources, cela pourrait rendre le succès du programme TQM douteux et effondrer le lien interne de l'entreprise. Les techniques TQM donnent les meilleurs résultats lorsqu'elles sont fortement soutenues par tous les niveaux de la direction et des équipes d'employés, et s'il y a des efforts persistants sur l'improvisation des processus avec une marge d'erreur négligeable.
Maintenant que nous connaissons les nombreux avantages du TQM, il va sans dire qu'il devrait être une technique de gestion intégrale pour chaque organisation.
Parce que la qualité compte!
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